Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Usługodawca: Venturil Journeys, z siedzibą w Poznaniu przy ul. Różana 75A, 61-152 Poznań
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę z Usługodawcą
• Usługa: usługa przewodnicka polegająca na oprowadzaniu po trasach spacerowych w Krakowie
• Regulamin: niniejszy regulamin świadczenia usług

1.2. Zastosowanie

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przewodnickich przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Usługi

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Oprowadzanie po Starym Mieście w Krakowie
• Oprowadzanie po dzielnicy Kazimierz
• Oprowadzanie po Wzgórzu Wawelskim
• Oprowadzanie po Plantach Krakowskich
• Inne trasy spacerowe według indywidualnych ustaleń

2.2. Charakterystyka usług

• Usługi świadczone są przez licencjonowanych przewodników
• Czas trwania tras: od 1,5 do 3 godzin w zależności od wybranej opcji
• Grupy standardowe: 8-15 osób, grupy prywatne: do 6 osób
• Usługi dostępne w języku polskim

§ 3. Rezerwacja i zawieranie umów

3.1. Sposoby rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 655306603
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]

3.2. Potwierdzenie rezerwacji

• Usługodawca potwierdza rezerwację w ciągu 24 godzin
• Potwierdzenie zawiera szczegóły usługi, cenę oraz warunki płatności
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ceny

• Ceny są wyrażone w złotych polskich i obejmują podatek VAT
• Aktualne ceny znajdują się na stronie internetowej
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen

4.2. Płatności

• Płatność następuje gotówką przed rozpoczęciem usługi
• Dla grup prywatnych możliwa płatność przelewem na wskazane konto
• W przypadku płatności przelewem, płatność powinna nastąpić najpóźniej 3 dni przed usługą

§ 5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z ich opisem i w terminie
• Zapewnienie wykwalifikowanego przewodnika
• Informowanie o ewentualnych zmianach w programie
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa

5.2. Obowiązki Klienta

• Punktualne stawienie się w miejscu spotkania
• Uiszczenie należności za usługę
• Przestrzeganie wskazówek przewodnika
• Odpowiednie zachowanie w trakcie zwiedzania
• Niezwłoczne informowanie o problemach zdrowotnych mogących wpłynąć na udział w trasie

§ 6. Odwołania i zwroty

6.1. Odwołanie przez Klienta

• Bezpłatne odwołanie do 48 godzin przed usługą
• Odwołanie 24-48 godzin przed usługą: zwrot 50% należności
• Odwołanie mniej niż 24 godziny przed usługą: brak zwrotu
• W przypadku niepogody możliwe przełożenie na inny termin bez dodatkowych opłat

6.2. Odwołanie przez Usługodawcę

• Usługodawca może odwołać usługę z przyczyn niezależnych (pogoda, siła wyższa)
• Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub możliwość przełożenia
• Informacja o odwołaniu najpóźniej 2 godziny przed rozpoczęciem

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Ograniczenia odpowiedzialności

• Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprzestrzegania wskazówek przewodnika
• Klient uczestniczy w trasie na własną odpowiedzialność
• Usługodawca nie odpowiada za pozostawione lub zgubione przedmioty osobiste
• Odpowiedzialność ograniczona do wysokości zapłaconej ceny usługi

7.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Zalecamy Klientom posiadanie własnego ubezpieczenia turystycznego.

§ 8. Bezpieczeństwo

• Trasy spacerowe nie wymagają specjalnego przygotowania fizycznego
• Zalecany wygodny strój i obuwie dostosowane do warunków pogodowych
• Osoby z problemami zdrowotnymi powinny skonsultować udział z lekarzem
• Dzieci poniżej 12 roku życia muszą być pod opieką dorosłych

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 10. Rozstrzyganie sporów

• Usługodawca dąży do polubownego rozstrzygania sporów
• Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
• W sprawach spornych właściwy jest sąd siedziby Usługodawcy
• Do umów stosuje się prawo polskie

§ 11. Postanowienia końcowe

• Regulamin obowiązuje od dnia 28 czerwca 2025 roku
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• Zmiany Regulaminu nie wpływają na już zawarte umowy
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego

§ 12. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: Różana 75A, 61-152 Poznań
• Telefon: +48 655306603
• Email: [email protected]
• Godziny kontaktu: poniedziałek-niedziela 9:00-18:00